Heb je een klacht? Laat het ons weten!
Wij willen jou zo goed mogelijk helpen, zeker als het om jouw gezondheid gaat. GGD Brabant-Zuidoost vindt het belangrijk dat jij tevreden bent over onze dienstverlening. Ben je niet tevreden? Of heb je een klacht over hoe je bent behandeld, over afspraken die niet zijn nagekomen, of over verkeerde of niet complete informatie? Vertel het ons! Dan kunnen wij het oplossen en verbeteren.
GGD Brabant-Zuidoost heeft hiervoor een Algemene Klachtenregeling. Je kunt een klacht op verschillende manieren melden. Soms is het eenvoudig: bespreek je klacht met de medewerker die erbij betrokken is. Er zijn ook formele mogelijkheden als dat nodig is.
Hoe dien je een klacht in?
Klachtenformulier
Je kunt ook een klacht sturen:
- Per e-mail: klachtenfunctionaris@ggdbzo.nl
- Per post: GGD Brabant-Zuidoost, Postbus 8684, 5605 KR Eindhoven
Vermeld altijd:
- Je naam
- De datum van je contact met de GGD
- Waarom je een klacht indient
- Over wie de klacht gaat (als het om een medewerker gaat)
- Je e-mailadres of telefoonnummer
Lukt het niet om je klacht op deze manier in te dienen? Bel ons dan op 088 0031 100.
Wil je jouw klacht in een gesprek uitleggen? Dat kan. Je kunt ook een gesprek hebben met de medewerker over wie de klacht gaat. De klachtenfunctionaris begeleidt dit gesprek en onderzoekt de klacht.
Hoe behandelen we jouw klacht?
Meestal lossen we klachten op op een manier die voor jou én voor de GGD goed is. Lukt dat niet? Dan beslist de directeur.
Ben je niet tevreden over hoe jouw klacht is behandeld? Of ben je het niet eens met de beslissing van de directeur? Dan kun je jouw klacht bespreken met:
- De Nationale ombudsman
- De Geschillencommissie Ambulancezorg
- De Geschillencommissie Publieke Gezondheid
Meer informatie vind je in de Algemene Klachtenregeling van GGD Brabant-Zuidoost. Daarin staat wie een klacht mag behandelen, hoe de procedure werkt en wat volgens de wet is geregeld.
Zijn er kosten?
In het proces doen wij geen uitspraak over schadevergoeding of andere vergoedingen.
Nuttige adressen
- Adviespunt Zorgbelang
- 0900 2437 070 (€0,10 per minuut)
- adviespunt@zorgbelang-brabant.nl
