Heb je een klacht? De GGD maakt er werk van
Je wilt graag zo goed mogelijk geholpen worden, zeker wanneer het jouw gezondheid betreft. Ook GGD Brabant-Zuidoost vindt het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Maar stel: je bent ontevreden of, sterker nog, je hebt een klacht over de manier waarop je behandeld bent, over afspraken die niet nagekomen zijn, over onjuiste of onvolledige informatie. Laat het ons weten! Dan kunnen we er iets aan doen en zorgen voor verbetering. GGD Brabant-Zuidoost heeft dit vastgelegd in een Algemene Klachtenregeling GGD Brabant-Zuidoost. Voor de behandeling van klachten bestaan formele mogelijkheden, maar ook eenvoudige manieren. Zo kun je zelf een klacht met de betrokken medewerker bespreken.
Indienen van een klacht
Het is raadzaam niet te lang te wachten met het indienen van je klacht. Hoe kun je een klacht indienen, welke procedure heeft de GGD hiervoor?
- Dien jouw klacht bij voorkeur in via het klachtenformulier.
Klachtenformulier
- Een klacht kun je ook indienen per e-mail: klachtenfunctionaris@ggdbzo.nl of door een brief te sturen naar GGD Brabant-Zuidoost, Postbus 8684, 5605 KR Eindhoven
- Bij het indienen van een klacht vragen wij je het volgende te vermelden:
- Je naam
- De datum waarop je de GGD bezocht/contact met de GGD hebt gehad
- Waarom dien je een klacht in
- Als het een specifieke GGD-medewerker betreft, geef dan aan over wie
- Je contactgegevens (je e-mailadres of telefoonnummer).
- Lukt het echt niet om op deze manier je klacht in te dienen, dan kun je ons bellen: 088 0031 100
- Als je dat wenst, kun je jouw klacht mondeling toelichten bij de GGD. Eventueel kun je de klacht bespreken met de persoon tegen wie de klacht gericht is. De klachtenfunctionaris begeleidt dit gesprek en onderzoekt de klacht.
Afhandeling van je klacht
In vrijwel alle gevallen worden klachten op deze manier naar tevredenheid van zowel de klager als de GGD afgehandeld. Mocht dit niet zo zijn, dan neemt de directeur een beslissing.
Als je niet tevreden bent met de manier waarop de GGD de klacht heeft behandeld, of je bent het niet eens met de beslissing van de directeur, dan kun je de klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman, de Geschillencommissie Ambulancezorg of de Geschillencommissie Publieke gezondheid. Meer hierover lees je in de Algemene Klachtenregeling van de GGD Brabant-Zuidoost. Hierin is vastgelegd wie een klacht mag afhandelen, hoe de procedure is en hoe een en ander juridisch geregeld is.
Kosten
Voor het behandelen van een klacht worden geen kosten in rekening gebracht. De kosten voor eventuele juridische bijstand komen voor eigen rekening. In de klachtenprocedure wordt geen uitspraak gedaan over een eventueel recht op schadevergoeding, schadeloosstelling en dergelijke.
Nuttige adressen
- Adviespunt Zorgbelang
- 0900 2437 070 (€0,10 per minuut)
- adviespunt@zorgbelang-brabant.nl
